Türkiye’de her bölgede 160 adet yetkili satıcı ve 217 adet yetkili servis ile müşterilerine hızlı ve hatasız montaj ile hizmet vermeyi çok önemseyen Rota Klima, her yıl düzenli olarak denetlediği yetkili servislerini periyodik eğitimlerle destekleyerek gelişimlerine destek vermektedir. Tüm Türkiye’de her bölgede verilen servis hizmetlerinin kalitesini güvence altına altında tutan Rota Klima, tüm servis işlemlerini Rota ERP Servis programı ile anlık takip edebilmektedir.
Yapılan tüm servis işlemlerinin her aşaması fotoğraflarla sisteme kaydedilmektedir. İlk montaj, cihazın devreye alınması ve bakım işlemlerine ait tüm servis işlemleri tamamlandığında servis belgesi müşterinin evindeyken mobil telefon üzerinden Rota ERP servis programı üzerinden müşteriye anında sms olarak iletilmektedir.
Servislerin yaptığı servis işlemleri sonrası Rota Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü tarafından düzenli olarak müşterilerle memnuniyet anketleri yapılmaktadır. Yapılan anketlerde müşterilerin hizmet aldığı yetkili servisten memnuniyetleri farklı sorularla analiz edilmektedir. Burada amaç müşteriye uzanan servis hizmetlerinin hem teknik bilgi hem montaj ve servis işlemlerinin kalitesi, hem de yetkili servisin iş yapış ve iletişim şeklinin müşteri beklentilere göre nasıl değerlendirildiğinin verilere dayalı analizidir. Bu analizler sonucu güçlü ve zayıf yönlerin tespiti yapılarak yetkili servislere yönelik gelişim planlamaları ve eğitim aksiyonları hazırlanmaktadır. Rota Klima bu sayede, müşteri beklentilerini aşan bir satış sonrası hizmet anlayışını tüm yetkili servisleriyle paylaşarak sahada uygulamaya koymaktadır.
Yetkili satıcıların iş kalitesi, Rota Klima ürünlerinin kalitesini de desteklemektedir. Kaliteli ve ileri teknolojiye sahip bir ürün eğer nitelikli bir servis ile desteklenmez ise o ürünün müşteri beklentisini karşılaması mümkün değildir. Bu bilinç ile Rota Klima ürün ve satış sonrası kalitesini bir bütün olarak ele almaktadır. Her iki konuda da kaliteden taviz vermeden müşterilerine Rota konforunu garanti etmektedir.
2024 yılında bölgelerinde en yüksek müşteri memnuniyeti ve en yüksek servis performansını sergileyen yetkili servislere Rota Klima tarafından başarı plaketleri Mersin’de yapılan bir toplantı ile verildi. Rota Klima üst yönetimi ve satış sonrası hizmetler müdürlüğü ekibi plaketleri verirken, Rota Klima yetkili servislerine gösterdikleri başarı ve özverili çalışmadan dolayı teşekkür ettiler. Hep birlikte Türkiye’nin klima markası olma yolunda kaliteli, öncü, nitelikli ve müşteri memnuniyeti odaklı bir servis hizmeti müşterilerine sunmak üzere çalışmak için çaba göstereceklerini ifade ettiler. Özellikle müşteri anketleri sonucunda müşterilerinin kendilerini takdir etmesinden büyük onur ve gurur duyduklarını belirttiler.
