Türkiye’nin klima markası olma yolunda emin adımlarla yapılanmasına devam eden ve Türkiye’nin her bölgesinde eğitimli ve konusunda uzman 160 yetkili satıcı ve 240 yetkili servis ile müşterilerine hızlı ve güvenilir hizmet veren Rota Klima, müşterilerinin yüksek memnuniyeti sayesinde tavsiyeler yoluyla sağlıklı büyümesini sürdürüyor.
Rota Klima yetkilileri firmadaki son gelişmeler hakkında şu açıklamalarda bulundu:
“Dünya’nın en büyük 2. Klima ve Dünya’nın en büyük VRF üreticisi olan ve aynı zamanda yıllık gelirinin her yıl 5’i gibi çok büyük bir oranı ürün geliştirme ve yeniliğe harcayan, Avrupa ve Asya’daki yönetmeliklere göre sürekli ürün geliştiren, çevreci- akıllı- tasarruflu- yapay zeka destekli ürünleri pazara ilk sunan bir marka ile iş birliği yapan Rota Klima, bu avantajını ülkemize en yenilikçi ve en nitelikli ürünleri pazara sunarak kullanmaktadır.
İklimlendirme sektöründe split klimadan mobil klimaya; kaset, yer ve tavan tipi klimalardan salon tipi klimalara; multi tip klimalardan mini VRF klimalara kadar en geniş ürün yelpazesi ile hizmet veren Rota Klima, müşterilerinin konutlardan ticari binalara kadar olan tüm iklimlendirme ihtiyaçlarına cevap verebilme avantajına sahiptir. Üstelik en yeni, en tasarruflu, en yüksek enerji verimine sahip, wi-fi teknolojili, sessiz ve sorunsuz cihazlar ile çözümler sunmaktadır.
Sadece kaliteli ve yüksek teknolojiye sahip ürünlerin müşteri memnuniyeti yaratmadığının bilincinde olan Rota Klima, kaliteli ürünlerini yüksek standartta bir satış sonrası hizmeti ile destekleyecek bir alt yapıyı da önemsemektedir ve bunun için sürekli yatırımlar yapmaya devam etmektedir. Satış sonrası hizmetlerini dijitalleştiren Rota Klima, mevcut 240 yetkili servisi ile dijital alt yapısı ile yedek parça siparişinden servis atamaya, ilk çalıştırmadan arızaya kadar olan tüm süreçleri servis ERP programı ile yönetmekte, anlık tüm süreçleri takip etmektedir. Tüm servisler servis işlemlerini Rota mobil uygulama sayesinde cep telefonları ile yönetebilmektedir. Ayrıca müşterilere verilen tüm hizmetlere ait servis belgeleri cep telefonundan müşterilere anında iletilmektedir.
Hızlı ve aynı gün servis vermeye odaklı Rota Klima, tüm yetkili servislerini periyodik olarak eğitmekte ve düzenli denetimler yaparak sürekli kontrol etmektedir. Bu şekilde müşterilerine yüksek standartta bir servis ve montaj hizmetini sunabilmektedir. Rota Klima müşterileriyle çağrı merkezi üzerinden müşteri memnuniyeti anketi yaparak müşterilerinin üründen ve montaj hizmetlerinden memnuniyetlerini de ayrıca ölçmektedir. Bu ölçümler ile hem yetkili servislerinin performanslarını hem de müşterilerinin ürün ve hizmetler hakkındaki görüşlerini analiz ederek gelişime açık konulara göre eylem planları oluşturma fırsatını elde etmektedir. Sürekli gelişim ve sürekli değişim politikası ile müşteri deneyimlerine önem veren Rota Klima 2025 yılının ilk 5 ayında yaptığı müşteri anketlerinden elde ettiği sonuçlar ile büyük gurur duymaktadır.
Müşterilerimizin verdiği yanıtlara göre Rota Klima‘yıkullanmayı tercih etme nedeni olarak; %47 ürün kalitesi ve sorunsuz çalışması, %42 kullanıcı tavsiyesi, %%11 ürün fiyatı olarak ifade edilmiştir. Böylece Rota klimayı kullanan müşterilerimizin %42 si ürünü başka bir müşterimizin tavsiyesi ile aldığını beyan ederek müşteri tavsiye oranı yüksekliğinin ürün ve hizmetlerdeki kalitemizin göstergesi olduğunu bize göstermişlerdir. Bunu da zaten %47 lik bir ürün kalitesini tescil ederek desteklemişlerdir.
Bununla birlikte aynı anketteki yetkili satıcımızdan ve yetkili servislerimizde ürün alınırken aldığı hizmeti değerlendirirken %78 çok iyi ve %13 iyi olarak görüş bildirerek satış işlemlerindeki memnuniyetinin %91 seviyelerinde olduğunu vurgulamıştır.
Müşteri deneyimi ve müşteri geri bildirimleri bir markanın sunduğu ürün ve hizmetlerin toplamıdır. Rota Klima olarak sadece ürünlerin kalitesi ve sorunsuz çalışmasıyla değil, müşterilerimize yetkili satıcılarımız ve yetkili servislerimizle birlikte bir ekip olarak sunduğumuz nitelikli hizmet ile de öncü olmak istiyoruz. Bu amaçla yaptığımız her çalışmanın, her emeğin ve her yatırımın müşterilerimizde takdir görmesi bizleri gururlandırmaktadır. Tüm müşterilerimize, yetkili satıcılarımıza, yetkili servislerimize ve çalışanlarımıza müşteri memnuniyeti için gösterdikleri yoğun çaba, hassasiyet ve dikkat için teşekkür ederiz. Rota Klima her zaman en yenilikçi ve kaliteli ürünleri en yüksek müşteri memnuniyeti ile pazara sunmaya devam ederek iklimlendirme sektöründe sağlıklı büyümeye devam edecektir. “
